Гарантия

Для нашей компании одним из важнейших направлений в работе является качество продукции и удовлетворенность покупателей ее использованием. Мы прикладываем максимальные усилия для развития инфраструктуры и предоставления качественного сервиса. Поэтому нам очень важно, чтобы наши клиенты были проинформированы о принципах и условиях гарантии, а также претензионной политике нашей компании.

Здесь Вы можете ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания, а также скачать и заполнить бланк оформления претензии. Также правила и бланки распечатаны в нашем шоу-руме для возможности быстрого и удобного ознакомления и заполнения.

Претензия в обязательном порядке должна быть оформлена в соответствии с правилами гарантийного обслуживания и в виде бланка по установленной форме.

Обратите внимание, в обязательном порядке в бланке должна быть указана работающая почта для связи, по которой сотрудники претензионного отдела смогут с Вами связаться и контактный телефон.

Приём продукции покупателем.

  1. При получении продукции необходимо проверить её соответствие номенклатуре и характеристикам, указанным в накладной, а также соответствие схеме, подписанной покупателем при заключении договора.
  2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки и получения товара
  3. После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду, наличию механических повреждений, комплектности, а также иных дефектов, выявление которых возможно при получении товара, не принимаются.

Порядок предъявления претензий.

  1. При обнаружении какого-либо дефекта, количественного или качественного несоответствия, покупателю необходимо зафиксировать место, время и обстоятельства, при которых это было обнаружено.
  2. Необходимо заполнить претензионный бланк и выслать его в электронном виде на адрес vip@market.net
  3. К письму нужно приложить фотографии и, в случае необходимости, видеоматериалы, подтверждающие описанное в претензии несоответствие.
  •  фотографии должны иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки ситуации;
  • для проведения объективного анализа рекомендуется сфотографировать продукт или его часть с разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта;
  •  если дефект изделия выражается в повышенном шуме и других отклонениях от нормальной работы (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т.д.), можно предоставить в электронном виде видеосъемку достаточной продолжительности с наличием звуковой дорожки, отображающую возникшую ситуацию.Наличие фотографий в большинстве случаев позволяет ускорить время рассмотрения претензионного обращения.

Требования к продукции, на которую была предъявлена претензия.

    1. В случае необходимости забора товара или его частей для проведения ремонта или проверки качества покупатель должен обеспечить беспрепятственный доступ к нему сотрудников компании в заранее согласованное время.
    2. Товар не должен иметь повреждений и дефектов, не указанных в претензионном обращении, а также должна быть сохранена комплектация, полученная при доставке.
    3. Продукция не должна иметь следов постороннего вмешательства и самостоятельного внесения изменений в конструкцию.
Мы используем куки-файлы для улучшения Вашего пользовательского опыта.